Wat veranderde er op 1 juli 2026 (en voor wie)

Als je als bureau, fulfilmentpartner, boekhouder of fotograaf nieuwe klanten koud benadert, is er dit jaar iets belangrijks veranderd. En "is koude acquisitie verboden?" is precies de vraag die nu rondgaat. Het korte antwoord: gedeeltelijk. Sinds 1 juli 2026 mag je een zzp'er, eenmanszaak, vof of maatschap niet meer ongevraagd bellen met een commercieel aanbod. Dat geldt ook als diegene al klant bij je was. De wet behandelt deze ondernemingsvormen nu wettelijk hetzelfde als een consument: bellen mag alleen nog met vooraf gegeven, uitdrukkelijke toestemming (ACM).

Dat raakt precies jou: het grootste deel van de Nederlandse dienstverleners (boekhouders, fotografen, kleine bureaus) is zzp of eenmanszaak. Hieronder: wat dat betekent voor bellen, mailen en LinkedIn, en een aanpak die met de nieuwe regels werkt.

Wat is koude acquisitie

Koude acquisitie is het allereerste, ongevraagde contact met een bedrijf waarmee je nog geen relatie hebt: geen eerdere aankoop, geen gesprek, geen aanmelding. Dat kan telefonisch, per e-mail of via LinkedIn. Bij "warme" acquisitie heeft de ander al interesse getoond (een formulier ingevuld, gereageerd op een artikel, een gesprek gehad). Dat onderscheid is niet alleen commercieel handig, maar ook precies waar de wet het verschil maakt tussen wat mag en wat niet.

Bellen: wat mag sinds 1 juli 2026

De kern is kort: rechtsvorm bepaalt of bellen mag.

  • Bv of nv (rechtspersoon): bellen naar het algemene bedrijfsnummer mag nog steeds, zonder voorafgaande toestemming, met dezelfde zorgvuldigheid als altijd: identificeer jezelf en je bedrijf meteen, en stop direct als iemand geen interesse heeft.
  • Zzp, eenmanszaak, vof of maatschap: bellen mag niet meer zonder vooraf gegeven, uitdrukkelijke toestemming (opt-in). Dat geldt ook als iemand ooit klant was. De oude uitzondering voor bestaande klanten ("soft opt-in") is per 1 juli 2026 geschrapt. ACM noemt deze groep expliciet: "consumenten en andere natuurlijke personen, zoals eenmanszaak, vof en maatschap" vallen onder dezelfde bescherming als particulieren (ACM).

Dit is geen kleine correctie: 80–95% van de Nederlandse dienstverleners is eenmanszaak. Voor die groep is koud bellen dus niet meer de eerste stap, maar de laatste: pas nadat iemand zelf "ja, bel me" heeft gezegd (bijvoorbeeld als reactie op een e-mail). Leg die reactie vast, dan mag je bellen.

Onzeker: of "het algemene bedrijfsnummer bellen" van een bv altijd veilig is als de eigenaar dat nummer persoonlijk op zijn mobiel beantwoordt, is juridisch niet met zekerheid vastgesteld. Behandel dat bij twijfel voorzichtigheidshalve als een zzp-gesprek.

E-mail: wat mag (rechtspersoon vs. eenmanszaak)

De wetswijziging van 1 juli 2026 gaat alleen over telefonisch bellen. E-mail heeft een ander regime en is niet veranderd. Artikel 11.7 lid 2 van de Telecommunicatiewet biedt een zakelijke uitzondering, en die geldt voor een bv/nv én voor een zzp'er of eenmanszaak op precies dezelfde voorwaarde: geen voorafgaande toestemming nodig, mits je elektronische contactgegevens gebruikt die de ontvanger zelf daarvoor (dus specifiek voor het ontvangen van dit soort commerciële berichten) heeft bestemd en bekendgemaakt, en je bij élk bericht een gratis, simpele afmeldmogelijkheid biedt (wetten.overheid.nl, art. 11.7; leesbare versie via Maxius).

Dat "daarvoor bestemd en bekendgemaakt" is een strenger criterium dan veel mensen denken:

  • Een algemeen adres als [email protected] of [email protected] is niet automatisch voldoende (ook niet bij een bv of nv), tenzij erbij staat dat dat adres ook voor aanbiedingen of acquisitie gebruikt mag worden. Zonder die aanwijzing is het wettelijk een adres voor contact in het algemeen, niet specifiek voor het ontvangen van commerciële berichten.
  • Veiliger: een adres dat expliciet als contactadres voor zakelijke aanbiedingen wordt gepresenteerd: op de website, een partnerpagina of een contactformulier dat daarvoor bedoeld is.
  • Zzp/eenmanszaak: dezelfde regel, met extra voorzichtigheid omdat het "zakelijke" adres vaak ook het enige adres is. Ziet een adres er privé uit ([email protected], zonder bedrijfscontext)? Dan sowieso niet gebruiken.

Dit is geen kwestie van interpretatie, maar de letterlijke wettekst: de uitzondering vereist een adres dat de ontvanger daarvoor (voor het ontvangen van dit soort berichten) heeft bestemd en bekendgemaakt, niet zomaar elk gepubliceerd contactadres (ICTRecht legt dit met voorbeelden uit). Een adres gebruiken omdat het toevallig openbaar is, is dus niet voldoende. Bied bovendien bij elk bericht altijd een werkende, gratis afmelding.

Koude acquisitie mail: voorbeeld

Onderwerp: Vraag over [concrete observatie over hun bedrijf]

Hoi [naam],

Ik ben [naam], van [Sales Dashboard CRM]. Ik zag dat [concreet,
relevant signaal, bv. "jullie webshop recent een tweede magazijn
zoekt" of "jullie foto's nog geen video hebben"].

[Eén zin over hoe je daarbij kunt helpen.]

Interesse in een kort gesprek? Zo niet, geen probleem. Laat het
weten en ik neem geen contact meer op.

Met vriendelijke groet,
[naam], [functie], [bedrijfsnaam]
[telefoonnummer]

Wil je geen berichten meer van ons ontvangen? Antwoord met "afmelden"
en we stoppen direct.

LinkedIn

Of LinkedIn-berichten onder de Telecommunicatiewet vallen, is niet met zekerheid vastgesteld. De wet is geschreven voor telefoon, fax en e-mail, en er is geen directe rechtspraak of richtsnoer gevonden die LinkedIn hier expliciet onder schaart of uitsluit. Wat wél vaststaat: de AVG geldt sowieso, en een gerechtvaardigd belang is hier verdedigbaar op vergelijkbare gronden als bij zakelijke e-mail. De veiligste weg is dezelfde discipline aanhouden: duidelijk wie je bent en waarom je contact opneemt, en direct stoppen zodra iemand "geen interesse" aangeeft.

Wat moet er in elk bericht staan

Ongeacht het kanaal, een paar punten zijn niet optioneel:

  • Herkenbare afzender: je eigen naam en de bedrijfsnaam, geen anonieme of misleidende afzender.
  • Duidelijke reden van contact: waarom benader je specifiek dit bedrijf: het liefst een concreet signaal, niet een generieke zin.
  • Afmeldmogelijkheid bij elk bericht: gratis en eenvoudig, en die belofte moet ook echt werken.
  • Geen misleidende onderwerpregel die de commerciële aard van het bericht verbergt.

Hoe leg je toestemming en afmeldingen vast

Toestemming en afmeldingen zijn geen losse notities, maar de basis van je hele acquisitieproces:

  1. Zodra iemand "geen mail meer" of "bel me niet meer" zegt, is dat een verzoek dat onmiddellijk moet worden opgevolgd: geen "nog even navragen" of één laatste bericht.
  2. Leg per contact vast: datum, kanaal (mail, telefoon, LinkedIn) en dat er niet meer benaderd mag worden.
  3. Eén afmelding geldt voor alle kanalen naar dat contact, niet alleen het kanaal waarop het verzoek binnenkwam.
  4. Kreeg je expliciet "ja, bel me maar" als antwoord op een mail? Leg ook dát vast (datum en hoe), want dat is precies de toestemming die bellen naar een zzp'er weer mogelijk maakt.

Een werkbare aanpak voor kleine dienstverleners

Met één of twee man capaciteit is er geen ruimte om dit fout te doen: een klacht in een kleine, onderling bekende branche kost meer dan het oplevert. Een aanpak die met de wet meebeweegt:

  1. Begin met mail of content, niet met de telefoon. Voor zzp'ers en eenmanszaken is mail toegestaan, bellen (nog) niet. Stuur een kort bericht met een concreet signaal waarom je juist dít bedrijf benadert.
  2. Vraag expliciet om toestemming te bellen: "mag ik je bellen?" is een simpele zin die, bij een "ja", meteen de wettelijke toestemming vastlegt.
  3. Bel pas ná die "ja". Tot die tijd blijft mail (en eventueel LinkedIn) het enige kanaal richting zzp'ers en eenmanszaken.
  4. Bij bv's en nv's mag bellen naar het algemene nummer wel. Spaar het op voor bedrijven met een relevant signaal: dat werkt beter dan willekeurig bellen.
  5. Eén bericht, één opvolging, dan stoppen zonder reactie. Niet blijven proberen.

Veelgestelde vragen

Is koude acquisitie helemaal verboden sinds 1 juli 2026? Nee. De wetswijziging beperkt alleen het ongevraagd bellen naar consumenten en naar zzp'ers, eenmanszaken, vof's en maatschappen zonder vooraf gegeven toestemming. Mailen (met de juiste voorwaarden) en bellen naar bv's/nv's blijven mogelijk.

Mag ik een zzp'er nog bellen die vroeger klant was? Nee. De uitzondering voor een bestaande of voormalige klantrelatie ("soft opt-in") is per 1 juli 2026 juist geschrapt voor deze groep. Zonder nieuwe, expliciete toestemming mag je niet meer bellen, ook niet als iemand ooit klant was (ACM).

Mag ik een zzp'er nog wel e-mailen? Ja, mits je een adres gebruikt dat diegene zelf specifiek voor dit soort berichten (aanbiedingen, acquisitie) heeft bestemd en bekendgemaakt (een kaal info@ telt daarvoor meestal niet mee, en een adres dat er privé uitziet al helemaal niet), en je bij elk bericht een werkende, gratis afmeldmogelijkheid biedt.

Zijn gekochte leadlijsten strafbaar om te gebruiken? Kopen zelf is niet strafbaar. Je krijgt geen strafblad. Maar het gebruiken ervan zonder geldige grondslag (bijvoorbeeld koud bellen naar zzp'ers zonder toestemming) is een overtreding van de Telecommunicatiewet en mogelijk de AVG, waarvoor ACM en de Autoriteit Persoonsgegevens bestuurlijke boetes kunnen opleggen. De herkomst van een lijst zegt niets over of je de mensen erop mag benaderen: dat hangt af van kanaal en rechtsvorm.

Geldt dit ook voor LinkedIn-berichten? Dat is juridisch niet met zekerheid vastgesteld (zie hierboven). Behandel het voorzichtigheidshalve met dezelfde discipline als e-mail.

Wat als ik niet zeker weet of een bedrijf een bv of een eenmanszaak is? Zoek het na (KvK-status is vaak zichtbaar op de website of in het KvK-register) vóórdat je belt. Bij twijfel: behandel het als een eenmanszaak en mail eerst.

Hoe Sales Dashboard CRM hierbij helpt

Wij maken van niks een acquisitiebericht raak. Wat we wel doen: bij Bol.com-verkopers met een eigen merk halen we via het verplichte EU GPSR-operatorlabel het échte zakelijke e-mailadres en telefoonnummer naar boven, in plaats van dat je zelf op zoek moet naar welk adres wel of niet privé is. Let op: een GPSR-adres is gepubliceerd voor productveiligheid, niet automatisch aangewezen voor acquisitie. De regels hierboven (adres specifiek bestemd voor dit soort berichten, of eerst bellen ná toestemming) blijven onverkort van toepassing. Elk contactmoment (klantvraag, telefoon) komt in een outreach-log terecht, zodat je terug kunt vinden wie je wanneer via welk kanaal hebt benaderd: de basis om een "niet meer benaderen"-verzoek na te leven.

Dit artikel is geen juridisch advies. Het geeft een vereenvoudigd overzicht op basis van publiek beschikbare bronnen (ACM, Rijksoverheid, de wettekst) voor een algemeen beeld. Twijfel je over een concrete situatie, met name over aansprakelijkheid bij bellen of e-mailen op schaal? Raadpleeg een jurist.

Bronnen